Trong quá trình theo dõi vận đơn trên hệ thống của Viettel Post, chắc hẳn không ít lần bạn bắt gặp thông báo “lỗi VTP” khiến không khỏi lo lắng: Đơn hàng gặp sự cố gì? Có còn được giao không? Có bị hoàn trả hay mất thêm phí không? Đây là thắc mắc chung của nhiều người bán và người mua khi thấy trạng thái này xuất hiện. Vậy lỗi VTP là gì? Nguyên nhân từ đâu? Và khi bị lỗi VTP Viettel Post có giao hàng không? Hãy cùng Viettel Online tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây để nắm rõ và chủ động xử lý khi gặp tình huống tương tự.

1. Lỗi VTP là gì?

Lỗi VTP là thuật ngữ dùng để chỉ tình trạng đơn hàng của Viettel Post đang gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, khiến việc giao hàng tạm thời bị gián đoạn. Khi trạng thái “lỗi VTP” xuất hiện, điều đó có nghĩa là đơn hàng đang chờ xử lý có thể từ phía Viettel Post, người bán, hoặc người nhận, tùy theo nguyên nhân cụ thể.

Về bản chất, VTP cũng chính là viết tắt của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, đơn vị chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng. Trong hành trình giao, lỗi VTP có thể xuất hiện nhiều lần, không chỉ một lần duy nhất, và thường do bưu tá trực tiếp cập nhật tình trạng thực tế tại từng điểm giao.

Để kiểm tra xem đơn hàng của mình có đang gặp lỗi VTP hay không, người bán có thể dễ dàng truy cập ứng dụng Viettel Post để theo dõi toàn bộ hành trình và trạng thái cập nhật mới nhất.

2. Lỗi VTP Viettel Post có giao hàng không?

Lỗi VTP Viettel Post có thể tiếp tục giao hàng, chuyển lại cho người nhận khác, hoặc hoàn trả đơn về cho người bán tuỳ vào từng hình huống cụ thể. Dưới đây là một số trường hợp phổ biến:

– Lỗi VTP hen:

Trường hợp này xảy ra khi khách hàng yêu cầu nhận hàng vào thời gian khác, nên bưu tá tạm thời báo lỗi. Nếu người nhận đã xác nhận lịch hẹn, đơn hàng sẽ được giao lại đúng thời điểm đã thống nhất. Bạn hoàn toàn có thể yên tâm theo dõi trạng thái tiếp theo.

– Lỗi VTP không liên lạc được với khách hàng:

Bưu tá đã cố gắng liên hệ với người nhận nhưng khách hàng không nghe máy, tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng, khiến việc giao hàng không thể thực hiện. Nếu sau 3 lần giao không thành công, đơn hàng có thể bị hoàn trả lại cho người gửi.

– Lỗi VTP – khách từ chối nhận:

Đây là trường hợp người nhận không đồng ý nhận hàng, có thể vì đổi ý, không đúng sản phẩm mong muốn, hoặc lý do cá nhân. Khi đó, bưu tá sẽ báo lỗi và đơn hàng được hoàn trả lại ngay lập tức về cho người bán.

Xem thêm: Danh sách bưu cục Viettel Post Dĩ An

3. Bị lỗi VTP có phát sinh phí gì không?

Bị lỗi VTP do giao hàng không thành công, bạn sẽ không bị tính thêm bất kỳ khoản phí nào. Viettel Post sẽ tiếp tục giao hàng lại cho khách theo quy trình tối đa 3 lần, hoặc tiến hành hoàn đơn về shop nếu không liên hệ được. Tất cả đều không phát sinh phụ phí trong trường hợp đơn hàng gặp lỗi VTP.

Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã chuyển sang trạng thái hoàn về mà bạn muốn giao lại cho chính khách cũ hoặc giao cho khách mới, bạn cần chỉnh sửa lại đơn hàng trên ứng dụng Viettel Post. Lúc này, hệ thống sẽ áp dụng mức phí giao lại theo quy định hiện hành trên app.

Xem thêm: Bưu cục Viettel Post Gò Vấp ở đâu?

4. Cần làm gì khi bị lỗi VTP để không bị hoàn đơn?

Để tránh tình trạng đơn bị hoàn về gây ảnh hưởng đến doanh thu, chủ shop nên xử lý ngay lập tức khi thấy đơn hàng bị báo lỗi VTP. Dưới đây là 2 bước quan trọng bạn nên thực hiện:

– Chủ động liên hệ với khách để xác nhận tình trạng giao hàng

Ngay khi thấy báo lỗi, hãy gọi điện hoặc nhắn tin cho khách hàng để kiểm tra xem Shipper đã gọi giao hàng chưa. Có thể khách bỏ lỡ cuộc gọi của Shipper hoặc không nghe máy, khiến đơn bị cập nhật lỗi VTP.

Nếu khách chưa biết về đơn hàng, bạn nên thông báo để khách chủ động nghe máy trong các lần giao tiếp theo. Ngược lại, nếu khách đã nhận cuộc gọi nhưng chủ động từ chối, bạn nên hỏi rõ lý do để xử lý kịp thời hoặc tránh các trường hợp tương tự trong tương lai.

– Gọi Viettel Post để yêu cầu giao lại đơn

Sau khi xác nhận với khách, bạn nên liên hệ ngay với Viettel Post để yêu cầu giao lại đơn bị báo lỗi. Nếu đơn vẫn đang trong thời gian xử lý, Viettel sẽ hỗ trợ kích hoạt lại lệnh giao, giúp bạn tránh được việc đơn bị hoàn về kho.

Bạn có thể liên hệ qua các kênh sau:

+ Gọi tổng đài Viettel Post: 19008095
+ Chat với nhân viên CSKH: https://www.facebook.com/viettelpost

Xem thêm: Ngày làm việc của Viettel Post vào thứ mấy?

Hiểu rõ lỗi VTP là gì và cách xử lý khi gặp lỗi sẽ giúp bạn chủ động hơn trong quá trình vận chuyển, hạn chế rủi ro bị hoàn đơn không mong muốn. Mỗi lỗi VTP đều có nguyên nhân riêng và không phải lúc nào cũng dẫn đến việc mất đơn hàng – điều quan trọng là bạn cần kiểm tra thường xuyên, phản hồi nhanh chóng và phối hợp tốt với khách hàng cũng như Viettel Post để đảm bảo đơn hàng được giao thành công. Đừng để một lỗi nhỏ làm ảnh hưởng đến uy tín và doanh thu của bạn, hãy theo dõi sát sao tình trạng vận đơn và xử lý kịp thời ngay khi thấy dấu hiệu bất thường. Viettel Online chúc bạn kinh doanh suôn sẻ và không còn lo lắng vì lỗi VTP nữa!