09/09/2021

Hướng dẫn sử lí lỗi Modem Wifi và Truyền hình Viettel

Những lỗi thường gặp khi sử dụng Internet và Truyền hình Viettel

Với thiết bị Modem Wifi:

- Lỗi nguồn

- Lỗi treo thiết bị và không truy cập được mạng

Với thiết bị truyền hình số:

- Lỗi điều khiển

- Lỗi tín hiệu truyền hình TV (mã lỗi W0001, W10000, W20000, W20004)

- Lỗi dây tín hiệu mạng (mã lỗi W0004 chữ màu trắng)

- Lỗi phần mềm không xem được màn hình TV (mã lỗi W10002, W20003, W20004 chữ màu vàng)

- Lỗi khởi động khi ấn manu để cài đặt (mã lỗi W1001)

Hướng dẫn sử lí lỗi thiết bị Modem Wifi Viettel

Lỗi nguồn Modem Wifi

Hướng xử lí: 

  1. Rút nguồn thiết bị Modem Wifi
  2. Bật lại nút nguồn trên modem Wifi

Lỗi treo thiết bị và  không vào được mạng Internet

Hướng xử lí: 

  1. Tắt nguồn thiết bị Modem Wifi
  2. Cắm lại dây tín hiệu 
  3. Mở nguồn thiết bị và thử truy cập mạng Internet

Hướng dẫn xử lí các lỗi trên thiết bị Truyền hình Viettel

Lỗi điều khiển

Hướng xử lí:

  1. Lau sạch ngăn chứa pin và rắc pin
  2. Làm khô bằng máy sấy tóc hoặc phơi dưới nắng

Lỗi tín hiệu truyền hình

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi 10001 và 10000

Hướng xử lí:

  1. Tắt nguồn thiết bị
  2. Tháo lắp lại dây tính hiệu truyền hình
  3. Khởi động lại thiết bị

Lỗi dây tín hiệu mạng

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi W20004 và W20000

Hướng xử :

  1. Tắt nguồn thiết bị
  2. Tháo lắp lại dây tín hiệu mạng LAN
  3. Bật nguồn và kiểm tra lại thiết bị

Lỗi phần mềm không xem được màn hình tivi

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi W20002 / W20003 / W20004 màu vàng 

+ Trên màn hình tivi nhảy hình liên tục và đều đặn trong 30s đến 60s và xuất hiện lỗi W10001 và W10000 màu trắng .

+ Không xem được tất cả các kênh, tại danh sách kênh các ô hiển thị 1 màu đen 

Hướng xử : Cài đặt lại cấu hình mặc định của thiết bị truyền hình số Viettel

Kiểm tra lại kết nối các dây tín hiệu cho chắc chắn rồi thao tác theo các bước sau:

  1. Bấm trực tiếp trên Điều khiển dãy số sau: 148631232580
  2. Bấm phím mũi tên xuống chọn menu Factory Reset
  3. Bấm chọn đồng ý để bắt đầu thiết lập lại thiết bị

Sau khi thiết bị khởi động lại khách hàng vui lòng chọn cài đặt lại các thông số thiết bị ViettelTV

+ Đối với SETOPBOX HYBRID: Sau khi chọn ngôn ngữ > Chọn loại đầu thu là Hybrid và chọn lưu lại cấu hình

+ Đối với IPTV: Tiến hành chọn ngôn ngữ và bấm kết tiếp chọn Lưu

Lỗi khởi động 

Cách nhận biết:  Màn hình sẽ xuất hiện thông báo lỗi W1001

Hướng xử :

  1. Đợi khoản 10s và thử lại
  2. Tắt/bật đầu thu và modem rồi sau đó thử lại

Trên đây là những thao tác xử lý các lỗi hay gặp ở thiết bị wifi và truyền hình số. Nếu sau khi đã xử lý nội dung như các hướng dẫn phía trên mà không thành công, bạn vui lòng liên hệ Viettel theo số: 18008119 để được khắc phục một cách nhanh nhất. Hy vọng các bạn có những trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ của Viettel.

Viettel Internet

68C Nguyễn Văn Tư, Phường 7, Thành phố Bến Tre, Bến Tre
Việt Nam, 64000 Vietnam
0866191900

Trang bị miễn phí Modem WIFI trong suốt thời gian sử dụng

Khuyến mại đóng cước trước:

  • Tặng 1 tháng khi đóng cước trước 6 tháng
  • Tặng 2 tháng khi đóng cước trước 12 tháng

(Ưu đãi ĐẶC BIỆT: tặng 2 tháng khi đóng cước trước 6 tháng & tặng 4 tháng khi đóng cước trước 12 tháng áp dụng tại một số địa chỉ khi triển khai lắp đặt thực tế)

Phí hòa mạng (Đã bao gồm thuế VAT):

  • Khách hàng đóng trước cước 6 - 12 tháng: Miễn phí hòa mạng.
  • Khách hàng đóng cước hàng tháng: Phí hòa mạng 500.000đ.

Giá khuyến mại áp dụng trong 24 tháng, sau khi kết thúc khuyến mại sẽ được gia hạn nếu tiếp tục sử dụng (hoặc muốn tham gia các ưu đãi hấp dẫn hơn, KH lựa chọn phương án đóng trước cước dành cho thuê bao đang hoạt động tại từng thời điểm).

Truyền hình ViettelTV là dịch vụ truyền hình cáp chất lượng cao trên đường truyền Internet cáp quang của Viettel. Truyền hình Viettel có thể xem đến 140 kênh truyền hình cáp trong nước & quốc tế. 

Truyền hình Viettel TV360

Xem truyền hình Viettel như thế nào ?

Hiện tại khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Viettel có thể mở thêm gói dịch vụ Truyền hình bằng 2 cách. 

- Đối với các dòng tivi thông minh (Smart TV) có thể cài đặt ứng dụng TV360 của Viettel để xem

- Đối với khách hàng đang dùng các dòng tivi đời cũ khi đăng ký mở gói Truyền hình Viettel sẽ được trang bị SET-TOP-BOX để cài đặt App TV360 và sử dụng dịch vụ.

Giá cước truyền hình Viettel trên app TV360

Thiết bị TV360 trên Smart TV TV360 trên SET-TOP-BOX
Giá cước 10.000 vnđ/tháng 44.000 vnđ/tháng
Giá cước Internet Viettel
STT Tên gói cước Tốc độ Internet Cước tháng
1 Net 1 Plus 40 Mbps 165.000 đ/tháng
2 Net 2 Plus 80 Mbps 180.000 đ/tháng
3 Net 3 Plus 110 Mbps 210.000 đ/tháng
4 Net 4 Plus 140 Mbps 360.000 đ/tháng
5 Supper Net 1 100 Mbps 225.000 đ/tháng
6 Supper Net 2 120 Mbps 245.000 đ/tháng
7 Supper Net 4 200 Mbps 350.000 đ/tháng
8 Supper Net 5 250 Mbps 430.000 đ/tháng

Lưu ý khi đăng ký internet Viettel 

  • Thiết bị đi kèo theo gói dịch vụ gồm:
    • Từ gói NET1PLUS đến NET4PLUS khách hàng được trang bị Modem Wifi 4 cổng
    • Gói SUPPER NET1 được trang bị Modem Wifi +01 thiết bị Home Wifi (Mở rộng tín hiệu Wifi)
    • Gói SUPPER NET2 & SUPPER NET4 được trang bị Modem Wifi +02 thiết bị Home Wifi
    • Gói SUPPER NET5 được trang bị modem Wifi +03 thiết bị Home Wifi
  • Giá cước đã gồm VAT