Những lỗi thường gặp khi sử dụng Internet và Truyền hình Viettel
Với thiết bị Modem Wifi:
- Lỗi nguồn
- Lỗi treo thiết bị và không truy cập được mạng
Với thiết bị truyền hình số:
- Lỗi điều khiển
- Lỗi tín hiệu truyền hình TV (mã lỗi W0001, W10000, W20000, W20004)
- Lỗi dây tín hiệu mạng (mã lỗi W0004 chữ màu trắng)
- Lỗi phần mềm không xem được màn hình TV (mã lỗi W10002, W20003, W20004 chữ màu vàng)
- Lỗi khởi động khi ấn manu để cài đặt (mã lỗi W1001)
Hướng dẫn sử lí lỗi thiết bị Modem Wifi Viettel
Lỗi nguồn Modem Wifi
Hướng xử lí:
- Rút nguồn thiết bị Modem Wifi
- Bật lại nút nguồn trên modem Wifi
Lỗi treo thiết bị và không vào được mạng Internet
Hướng xử lí:
- Tắt nguồn thiết bị Modem Wifi
- Cắm lại dây tín hiệu
- Mở nguồn thiết bị và thử truy cập mạng Internet
Hướng dẫn xử lí các lỗi trên thiết bị Truyền hình Viettel
Lỗi điều khiển
Hướng xử lí:
- Lau sạch ngăn chứa pin và rắc pin
- Làm khô bằng máy sấy tóc hoặc phơi dưới nắng
Lỗi tín hiệu truyền hình
Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi 10001 và 10000
Hướng xử lí:
- Tắt nguồn thiết bị
- Tháo lắp lại dây tính hiệu truyền hình
- Khởi động lại thiết bị
Lỗi dây tín hiệu mạng
Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi W20004 và W20000
Hướng xử :
- Tắt nguồn thiết bị
- Tháo lắp lại dây tín hiệu mạng LAN
- Bật nguồn và kiểm tra lại thiết bị
Lỗi phần mềm không xem được màn hình tivi
Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi W20002 / W20003 / W20004 màu vàng
+ Trên màn hình tivi nhảy hình liên tục và đều đặn trong 30s đến 60s và xuất hiện lỗi W10001 và W10000 màu trắng .
+ Không xem được tất cả các kênh, tại danh sách kênh các ô hiển thị 1 màu đen
Hướng xử : Cài đặt lại cấu hình mặc định của thiết bị truyền hình số Viettel
Kiểm tra lại kết nối các dây tín hiệu cho chắc chắn rồi thao tác theo các bước sau:
- Bấm trực tiếp trên Điều khiển dãy số sau: 148631232580
- Bấm phím mũi tên xuống chọn menu Factory Reset
- Bấm chọn đồng ý để bắt đầu thiết lập lại thiết bị
Sau khi thiết bị khởi động lại khách hàng vui lòng chọn cài đặt lại các thông số thiết bị ViettelTV
+ Đối với SETOPBOX HYBRID: Sau khi chọn ngôn ngữ > Chọn loại đầu thu là Hybrid và chọn lưu lại cấu hình
+ Đối với IPTV: Tiến hành chọn ngôn ngữ và bấm kết tiếp chọn Lưu
Lỗi khởi động
Cách nhận biết: Màn hình sẽ xuất hiện thông báo lỗi W1001
Hướng xử :
- Đợi khoản 10s và thử lại
- Tắt/bật đầu thu và modem rồi sau đó thử lại
Trên đây là những thao tác xử lý các lỗi hay gặp ở thiết bị wifi và truyền hình số. Nếu sau khi đã xử lý nội dung như các hướng dẫn phía trên mà không thành công, bạn vui lòng liên hệ Viettel theo số: 18008119 để được khắc phục một cách nhanh nhất. Hy vọng các bạn có những trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ của Viettel.
