09/09/2021

Hướng dẫn sử lí lỗi Modem Wifi và Truyền hình Viettel

Những lỗi thường gặp khi sử dụng Internet và Truyền hình Viettel

Với thiết bị Modem Wifi:

- Lỗi nguồn

- Lỗi treo thiết bị và không truy cập được mạng

Với thiết bị truyền hình số:

- Lỗi điều khiển

- Lỗi tín hiệu truyền hình TV (mã lỗi W0001, W10000, W20000, W20004)

- Lỗi dây tín hiệu mạng (mã lỗi W0004 chữ màu trắng)

- Lỗi phần mềm không xem được màn hình TV (mã lỗi W10002, W20003, W20004 chữ màu vàng)

- Lỗi khởi động khi ấn manu để cài đặt (mã lỗi W1001)

Hướng dẫn sử lí lỗi thiết bị Modem Wifi Viettel

Lỗi nguồn Modem Wifi

Hướng xử lí: 

  1. Rút nguồn thiết bị Modem Wifi
  2. Bật lại nút nguồn trên modem Wifi

Lỗi treo thiết bị và  không vào được mạng Internet

Hướng xử lí: 

  1. Tắt nguồn thiết bị Modem Wifi
  2. Cắm lại dây tín hiệu 
  3. Mở nguồn thiết bị và thử truy cập mạng Internet

Hướng dẫn xử lí các lỗi trên thiết bị Truyền hình Viettel

Lỗi điều khiển

Hướng xử lí:

  1. Lau sạch ngăn chứa pin và rắc pin
  2. Làm khô bằng máy sấy tóc hoặc phơi dưới nắng

Lỗi tín hiệu truyền hình

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi 10001 và 10000

Hướng xử lí:

  1. Tắt nguồn thiết bị
  2. Tháo lắp lại dây tính hiệu truyền hình
  3. Khởi động lại thiết bị

Lỗi dây tín hiệu mạng

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi W20004 và W20000

Hướng xử :

  1. Tắt nguồn thiết bị
  2. Tháo lắp lại dây tín hiệu mạng LAN
  3. Bật nguồn và kiểm tra lại thiết bị

Lỗi phần mềm không xem được màn hình tivi

Cách nhận biết: Màn hình xuất hiện thông báo lỗi W20002 / W20003 / W20004 màu vàng 

+ Trên màn hình tivi nhảy hình liên tục và đều đặn trong 30s đến 60s và xuất hiện lỗi W10001 và W10000 màu trắng .

+ Không xem được tất cả các kênh, tại danh sách kênh các ô hiển thị 1 màu đen 

Hướng xử : Cài đặt lại cấu hình mặc định của thiết bị truyền hình số Viettel

Kiểm tra lại kết nối các dây tín hiệu cho chắc chắn rồi thao tác theo các bước sau:

  1. Bấm trực tiếp trên Điều khiển dãy số sau: 148631232580
  2. Bấm phím mũi tên xuống chọn menu Factory Reset
  3. Bấm chọn đồng ý để bắt đầu thiết lập lại thiết bị

Sau khi thiết bị khởi động lại khách hàng vui lòng chọn cài đặt lại các thông số thiết bị ViettelTV

+ Đối với SETOPBOX HYBRID: Sau khi chọn ngôn ngữ > Chọn loại đầu thu là Hybrid và chọn lưu lại cấu hình

+ Đối với IPTV: Tiến hành chọn ngôn ngữ và bấm kết tiếp chọn Lưu

Lỗi khởi động 

Cách nhận biết:  Màn hình sẽ xuất hiện thông báo lỗi W1001

Hướng xử :

  1. Đợi khoản 10s và thử lại
  2. Tắt/bật đầu thu và modem rồi sau đó thử lại

Trên đây là những thao tác xử lý các lỗi hay gặp ở thiết bị wifi và truyền hình số. Nếu sau khi đã xử lý nội dung như các hướng dẫn phía trên mà không thành công, bạn vui lòng liên hệ Viettel theo số: 18008119 để được khắc phục một cách nhanh nhất. Hy vọng các bạn có những trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ của Viettel.

Viettel Internet

68C Nguyễn Văn Tư, Phường 7, Thành phố Bến Tre, Bến Tre
Việt Nam, 64000 Vietnam
0866191900

Trang bị miễn phí Modem WIFI trong suốt thời gian sử dụng

Khuyến mại đóng cước trước:

  • Tặng 1 tháng khi đóng cước trước 6 tháng
  • Tặng 2 tháng khi đóng cước trước 12 tháng

Phí hòa mạng (Đã bao gồm thuế VAT):

  • Phí lắp đặt trọn gói: 300.000đ
  • Khách hàng ở nhà thuê/trọ đặt cọc: 300.000đ (Sẽ được hoàn lại sau khi ngưng sử dụng và hoàn trả thiết bị về cho Viettel)

Giá khuyến mại áp dụng trong 24 tháng, sau khi kết thúc khuyến mại sẽ được gia hạn nếu tiếp tục sử dụng (hoặc muốn tham gia các ưu đãi hấp dẫn hơn, KH lựa chọn phương án đóng trước cước dành cho thuê bao đang hoạt động tại từng thời điểm).

Truyền hình ViettelTV là dịch vụ truyền hình cáp chất lượng cao trên đường truyền Internet cáp quang của Viettel. Truyền hình Viettel có thể xem đến 140 kênh truyền hình cáp trong nước & quốc tế. 

Truyền hình Viettel TV360

Xem truyền hình Viettel như thế nào ?

Hiện tại khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Viettel có thể mở thêm gói dịch vụ Truyền hình bằng 2 cách. 

- Đối với các dòng tivi thông minh (Smart TV) có thể cài đặt ứng dụng TV360 của Viettel để xem

- Đối với khách hàng đang dùng các dòng tivi đời cũ khi đăng ký mở gói Truyền hình Viettel sẽ được trang bị SET-TOP-BOX để cài đặt App TV360 và sử dụng dịch vụ.

Gói cước combo SUN và TV App 360

Dưới đây là thông tin các gói cước SUN và TV App 360 được Viettel cung cấp áp dụng cho các khu vực để khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn cho gia đình mình:  

Gói Cước/ Tốc Độ Giá cước ngoại thành HN - HCM và Các tỉnh Giá cước nội thành HN - HCM
 SUN1 + App (150Mbps) 205.000 245.000
 SUN2 + App (250Mbps) 255.000 270.000
 SUN3 + App (1Gbps) 305.000 355.000

Gói cước combo STAR và TV App 360

Dưới đây là thông tin các gói cước STAR và TV App 360 được Viettel cung cấp áp dụng cho các khu vực để khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn cho gia đình mình:  

Gói Cước/ Tốc Độ Giá cước ngoại thành HN - HCM và các Tỉnh Giá cước nội thành HN - HCM Khuyến Mãi
 STAR1 + App (150Mbps) 235.000 280.000 Trang bị Modem Wifi 2 băng tần và 1 Home Wifi
STAR2 + App (250Mbps) 270.000 315.000 Trang bị Modem Wifi 2 băng tần và 2 Home Wifi
STAR3 + App (1Gbps) 325.000 385.000 Trang bị Modem Wifi 2 băng tần và 3 Home Wifi

Quý khách hàng đã được khám phá Combo Internet và truyền hình cáp mới nhất hiện nay thông qua bài viết. Nếu có nhu cầu sử dụng và đăng ký lắp đặt các combo Internet - Truyền hình Viettel thì có thể liên hệ tới tổng đài Viettel 0866191900 (miễn phí)  để được hỗ trợ ngay lập tức.

Giá cước Internet Viettel
Gói cước Tốc độ Giá cước (VNĐ)
Nội thành Hà Nội và TP HCM Ngoại thành Hà Nội, TP HCM 61 tỉnh thành
HOME 100Mbps Không kinh doanh Không kinh doanh 165.000
SUN1 150Mbps 220.000 180.000 180.000
SUN2 250Mbps 245.000 229.000 229.000
SUN3 Lên tới 1 Gbps, tối thiểu 300 Mbps (*) 330.000 279.000 279.000
STAR1 150Mbps + 1 Home Wifi 255.000 210.000 210.000
STAR2 250Mbps + 2 Home Wifi 289.000 245.000 245.000
STAR3 Lên tới 1 Gbps, tối thiểu 300 Mbps (*) + 3 Home Wifi (Wi-Fi 6) 359.000 299.000 299.000

(*). Băng thông trong nước tối thiểu.

Khách hàng khi đăng ký các gói cước HOME, SUN và STAR của Viettel sẽ được trang bị miễn phí Modem Wifi 2 băng tần trong suốt thời gian sử dụng. Bên cạnh đó còn được tặng lên tới 2 tháng cước sử dụng, nếu khách hàng lắp đặt mới thì sẽ đóng phí hòa mạng là 300.000 đồng.